La mayoría de las audiencias se relacionan a temas de familia como cuestiones referidas a asistencia alimentaria, aumento y disminución de la misma, relacionamiento, compromiso de filiación y el cuidado del niño, cuyo acuerdo al homologarse se configura la figura de la guarda.

En materia de niñez hay dos maneras de acceder a este servicio, una es judicialmente como casos de demanda donde los juzgados de la Niñez y Adolescencia remiten los casos, a través de una Providencia o de un Auto Interlocutorio, a Mediación; a partir de allí se fijan una audiencia con ambas partes. Al llegar a un acuerdo, los convenios son remitidos a los jueces por medio de un informe y posterior, magistrados lo homologan agilizando los trámites.

El servicio de la Mediación en un juicio que pudo llegar a una solución en un año, lo agiliza en una semana; debido al trabajo de la oficina. Además, tiene el objetivo de servir de apoyo a los jueces para descongestionar los despachos judiciales y apoyar a las personas de condiciones de vulnerabilidad.

Cabe destacar que el acceso al servicio de mediación es totalmente gratuito para las todas las personas. Para la seguridad de las personas, se firma un acta de confidencialidad, de modo a que no se divulgue las decisiones tomadas.