“Excelencia en la Atención a los usuarios” se denomina el seminario taller organizado por la Corte Suprema de Justicia, a través de la Dirección General de Recursos, y que esta dirigido a los funcionarios del Poder Judicial, en especial a los del Juzgado de la Niñez y la Adolescencia.

La actividad que cuenta con apoyo del Centro de Adiestramiento en Servicio (CAES) y de la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad Nacional de Asunción se iniciará esta tarde en el horario de 13:30 a 16:30 en la Sala de Conferencia, octavo piso, torre norte del Palacio de Justicia de Asunción y se extenderá hasta el viernes 25 del corriente.

Durante el seminario se analizarán temas como la institución orientada hacia el usuario, la gestión del usuario como medio de generación de valor a la organización, la realidad de tratar con usuarios; actitudes necesarias para la atención al usuario. Asimismo, se enfocarán lo relacionado a la calidad de la atención al usuario; como alcanzarla y mejorarla continuamente, la comunicación, el arte de escuchar y de responder, comunicación con el usuario y su familia; principios fundamentales, y los problemas de comunicación: lo que se dice, lo que se quiso decir y lo que se interpretó.

Otros temas a ser analizados son el manejo de quejas y reclamos de usuarios y de familiares, cómo afrontar situaciones difíciles ante una queja o reclamo, el aspecto humano: clave de la gestión de la queja y el eje del manejo de la misma: El servicio esmerado en ese momento.

Los objetivos del seminario, de acuerdo al programa, son reflexionar sobre el desempeño de sus tareas y mejorar su imagen de empresa que da un servicio al usuario, entrenar en habilidades sociales para favorecer el desarrollo de patrones mas eficaces, mejorar la atención y la comunicación con el usuario para conseguir una disminución de la tensión y ansiedad y desarrollar habilidades para el efectivo contacto con el usuario, procurando la excelencia en su atención y satisfacción.  El curso tendrá una carga de 20 horas cátedras.